Política de Privacidade
Obrigado pelo seu interesse pela nossa empresa e pelos nossos produtos. Beko Europe leva os seus direitos de proteção de dados muito a sério, comprometendo-se desde já a melhorar sempre a sua experiência enquanto cliente em conformidade com toda a legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Queira encontrar abaixo a nossa Política de Privacidade, que explica a forma como tratamos os seus dados pessoais.
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A Beko Europe Iberia S.A. é uma sociedade constituída ao abrigo do direito português, com sede na Avenida D. João II, nº 9 I, 12º andar, Edifício Adamastor, Parque das Nações, 1990-077 Lisboa, que faz parte do Beko Europe ("Sociedade", "nós" ou "connosco"). Na nossa qualidade de responsável pelo tratamento dos dados, pretendemos informar os utilizadores dos nossos websites, das nossas aplicações e/ou dos nossos eletrodomésticos que se conectam à Internet (respetivamente, “Website”, “Aplicação” ou “Eletrodomésticos”) e quaisquer outros indivíduos que interajam connosco ("Utilizadores" ou "seu"), relativamente aos métodos utilizados para a recolha e tratamento de dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados, Regulamento (UE) 679/2016 ("Regulamento") e qualquer outra legislação local aplicável.
No que respeita ao tratamento de dados recolhidos através de websites de registo de produtos ("Website de Registo") ou através do nosso serviço de atendimento telefónico, para o registo de produtos Sociedade adquiridos pelo utilizador ou para a prestação de serviços de apoio ao cliente e posterior tratamento relacionado com quaisquer aquisições de políticas de garantia alargada, incluindo quaisquer atividades de marketing relacionadas, em relação às quais a Sociedade opera como controlador de dados, consulte as informações contidas na secção 2.2 da presente Política de Privacidade.
INFORMAÇÃO QUE RECOLHEMOS |
Recolhemos dados pessoais que partilhou connosco, dados pessoais que recolhemos quando concluímos vendas ou transações consigo, dados pessoais recolhidos pelos nossos call centers, dados pessoais relativos à sua atividade no Website, Aplicação ou através de Eletrodomésticos e informação fornecida ou recolhida através de outras fontes. Não recolhemos categorias especiais de dados pessoais que lhe digam respeito (por exemplo, dados de saúde ou dados relativos a condenações). Para mais informações, clique aqui |
COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS |
Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecer os serviços solicitados, incluindo, entre outros, entrar em contacto consigo relativamente a questões de segurança dos seus eletrodomésticos, permitir que navegue pelo Website, e/ou pelo Website de Registo, utilizar a Aplicação e/ou Eletrodomésticos, permitir que registe os produtos Sociedade que tenha adquirido, para beneficiar dos serviços de apoio ao cliente que disponibilizamos, bem como para que adquira políticas de garantia alargada oferecidas através dos nossos parceiros e responder a pedidos e interagir com os nossos serviços, incluindo os que são oferecidos através dos nossos call centers. Os seus dados pessoais poderão ainda ser utilizados para participar em inquéritos de satisfação do cliente sobre os serviços e produtos que oferecemos. Mediante o seu consentimento, quando necessário e conforme explicado com maior detalhe infra, podemos também tratar os seus dados pessoais para lhe enviar comunicações de marketing personalizadas, incluindo ofertas e descontos da Sociedade ou dos nossos parceiros de confiança, assim como gravar as chamadas feitas por si para os nossos call centers. Para mais informações, clique aqui |
FUNDAMENTOS PARA A UTILIZAÇÃO DOS SEUS DADOS |
Utilizamos os seus dados pessoais apenas quando haja fundamento jurídico legítimo para o respetivo tratamento, como
Para mais informações, clique aqui |
DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS |
Utilizamos os seus dados pessoais durante o período estritamente necessário para alcançar as finalidades pretendidas. Para mais informações, clique aqui |
COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS |
A segurança dos seus dados é uma prioridade para nós. Por isso, implementámos medidas administrativas, técnicas e físicas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra perda, roubo e uso não autorizado, bem como divulgação ou modificações. Para mais informações, clique aqui |
COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS |
Podemos partilhar os seus dados com (1) fornecedores de serviços, (2) as empresas do Beko Europe, e (3) autoridades públicas, quando permitido pela legislação aplicável. Mediante o seu consentimento, podemos também partilhar os seus dados pessoais com os nossos parceiros de confiança para fins de marketing da parte destes. Para mais informações, clique aqui |
TRANSFERÊNCIA DOS SEUS DADOS PARA FORA DO EEE |
Os seus dados podem ser transferidos para outros países fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Independentemente disso, asseguramo-nos sempre de que sejam implementadas proteções adequadas e apropriadas em conformidade com o Regulamento. Para mais informações, clique aqui |
OS SEUS DIREITOS |
Tem, entre outros, o direito de aceder, integrar, atualizar, retificar e apagar os seus dados pessoais. Para mais informações, clique aqui |
CONTACTE-NOS |
Pode contactar-nos utilizando o nosso formulário de contacto ou através do envio de uma carta para Beko Europe Iberia S.A., Av. D. João II, nº 9 I, 12º andar, Edifício Adamastor, Parque das Nações, 1990-077 Lisboa. Pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados através do formulário de contacto ou enviando um e-mail para data_protection_emea@europeanappliances.com ou por correio para o endereço acima com a referência “ao cuidado do Encarregado de Proteção de Dados”. |
Podemos modificar ou atualizar esta Política de Privacidade para cumprir a legislação aplicável.
A Sociedade irá tratar as seguintes categorias de dados:
A Sociedade trata dados pessoais sobre o utilizador recolhidos ou fornecidos através de várias fontes, incluindo, entre outras:
Estes dados são tratados apenas na medida necessária para alcançar os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade. A Sociedade é obrigada a manter os dados pessoais anónimos e a remover esses dados, se as finalidades do tratamento não requererem o tratamento de dados de forma a identificar o seu titular.
Na qualidade de subcontratantes, podemos ainda tratar os seus dados pessoais em nome de terceiros responsáveis pelo tratamento de dados.
A Sociedade trata os dados pessoais dos Utilizadores quando estes compram produtos e serviços à Sociedade, incluindo nome, morada, país, informação de contacto tais como número de telefone e endereço de correio eletrónico. Além disso, a Sociedade recolhe dados sobre os eletrodomésticos que haja comprado ou os serviços pedidos, incluindo pedidos de serviços de garantia.
O Website, a Aplicação e os Eletrodomésticos recolhem dados pessoais dos Utilizadores por motivos técnicos e funcionais. Estes dados não são recolhidos com a finalidade de identificar o Utilizador, mas podem implicar a sua identificação se, por exemplo, forem comparados com outros dados mantidos por terceiros.
Esta categoria de dados inclui (i) o endereço IP e o nome de domínio do computador do Utilizador; (ii) o número de identificação, modelo e número de série dos Eletrodomésticos; (iii) o endereço IP do seu router doméstico quando liga um Eletrodoméstico à nossa rede; (iv) o tipo de navegador e sistema operativo utilizado; (v) a localização física do seu dispositivo ou Eletrodoméstico (conforme determinado, por exemplo, utilizando sinais de satélite, torre de telemóvel e WiFi); e (vi) outras informações sobre a sua sessão online, tais como os endereços URI (Uniform Resource Identifier) dos recursos solicitados, a hora do pedido, o método usado para enviar o pedido ao servidor, o tamanho do ficheiro recebido como resposta, o código numérico relacionado com o estado de resposta do servidor e outros parâmetros relacionados com o sistema operativo utilizado pelo dispositivo do Utilizador.
Depois de ligar o seu Eletrodoméstico à nossa rede, podemos recolher automaticamente informações do mesmo numa base periódica, incluindo o estado (por exemplo, se o Eletrodoméstico está desligado ou ligado, e detalhes sobre o ciclo ou função que está a executar), instruções que foram introduzidas no Eletrodoméstico, códigos de falha ou erro e aspetos do seu ambiente que podem afetar o funcionamento (tais como tensão de entrada, força do sinal e temperatura do ar). Podemos monitorizar e recolher dados de utilização da Aplicação, tais como a data e hora em que a Aplicação acede aos nossos servidores, que informação foi descarregada para a Aplicação, e as instruções que são transmitidas para o Eletrodoméstico.
Os dados do Website são usados apenas para recolher informações estatísticas anónimas sobre a utilização do Website e para controlar o seu funcionamento correto e são conservados de acordo com os nossos requisitos de conservação de registos. Estes dados podem também ser usados para determinar a responsabilidade no caso de possíveis crimes informáticos contra o Website, a Aplicação e/ou Eletrodomésticos.
Se preferir que a Sociedade não recolha quaisquer dados seus Eletrodomésticos, terá de desativar (desligar) o seu Eletrodoméstico do seu router wireless e desligar o botão de ligação sem fios do seu aparelho. A desativação (desligar) do seu Eletrodoméstico também desativará a sua utilização do Eletrodoméstico e da Aplicação, mesmo que a sua conta associada permaneça ativa. Se simplesmente desativar a sua conta, mas não desativar (desligar) o seu Eletrodoméstico, os dados, que não incluem e não estão associados aos seus dados pessoais e não o identificam especificamente, continuarão a ser transmitidos à Sociedade.
Também podemos recolher dados pessoais no nosso Website através de diferentes categorias de cookies, onde aplicável após ter dado o seu consentimento ativo. Para mais informações sobre cookies, consulte a nossa Política de Cookies.
Quando aplicável, trataremos os dados pessoais que recolhemos ou recebemos para os seguintes fins:
A Sociedade e a D&G estabeleceram uma parceria com o objetivo de assegurar um elevado padrão de serviço aos consumidores dos produtos Sociedade. Uma vez que a Sociedade está presente em vários países europeus, tornou-se necessário identificar um parceiro que pudesse prestar apoio em cada um desses países. A Sociedade e a D&G, a fim de garantir que o tratamento dos seus dados pessoais seja efetuado em conformidade com a legislação aplicável em matéria de privacidade, celebraram um contrato para distinguir as finalidades prosseguidas, identificar as funções de privacidade que desempenham e identificar a forma como o tratamento deverá ser efetuado. As finalidades do tratamento dos seus dados pessoais encontram-se descritas infra, executadas pelas empresas de acordo com a atribuição das seguintes funções:
Finalidade e Base Legal |
Funções da Sociedade e da D&G |
Registo de produtos Sociedade (ver secção 2.1(b) acima) Apoio ao cliente, incluindo para efeitos de reparação ou substituição dos produtos Sociedade (ver secção 2.1(c) acima) |
Responsáveis conjuntos - as empresas oferecem um serviço conjunto que consiste tanto no registo como no serviço ao cliente, e que também oferece a possibilidade de adquirir garantias alargadas. As empresas atuam como responsáveis conjuntos pelo tratamento, uma vez que o serviço resulta de uma decisão conjunta no que respeita às finalidades (que estão relacionadas com o estabelecimento de uma relação com os consumidores que adquirem um produto Sociedade, oferecendo apoio adequado mesmo em caso de avaria do produto, oferecendo benefícios tais como garantias alargadas, resolvendo questões técnicas) e também dos meios de tratamento (na medida em que o Website de Registo é operado pela D&G e os serviços de atendimento telefónico são disponibilizadas pela Sociedade e pela D&G, dependendo do país e do tipo de apoio requerido pelo consumidor). |
Promoção de garantias alargadas oferecidas aos utilizadores de produtos Sociedade (ver secção alínea 2.1(e) supra), enviadas ativamente pela Sociedade e pela D&G Promoção de garantias alargadas oferecidas aos utilizadores de produtos Sociedade (ver secção 2.1(k) acima), durante as chamadas efetuadas para o atendimento telefónico ou durante a navegação no Website |
Responsáveis conjuntos - A Sociedade e a D&G prosseguem um objetivo comum, que é o de oferecer aos consumidores a aquisição de uma garantia alargada D&G, e decidem em conjunto como propor tais ofertas. Quando tais ofertas são efetuadas durante uma chamada que tenha feito ao serviço de atendimento telefónico ou no Website de Registo, estas baseiam-se no nosso interesse legítimo em fornecer-lhe o mais completo apoio ao cliente. Para mais informações, os consumidores podem contactar qualquer uma das empresas. No caso da Sociedade e da D&G se envolverem em atividades de marketing direto, será necessário o seu consentimento para permitir que as partes o contactem. A Sociedade e a D&G podem implementar promoções e/ou atividades de marketing adicionais, conforme representado na secção 2.1. acima ou pela D&G na sua própria política de privacidade. |
Gravação de chamadas recebidas pela Sociedade e pelos serviços de atendimento telefónico da D&G para melhoria do serviço (ver secção 2.1(i) acima) |
Responsáveis conjuntos - A Sociedade e a D&G pretendem melhorar o seu serviço de apoio ao cliente, disponibilizado através de atendimento telefónico, e decidem em conjunto como gerir as gravações das chamadas. |
Gestão da relação contratual com o consumidor que tenha decidido adquirir uma garantia alargada da D&G |
A D&G opera como controlador de dados. Nos casos em que o contrato de extensão de garantia é vendido por um operador da central de atendimento telefónico da Sociedade, a Sociedade opera como responsável pelo tratamento de dados. A relação contratual é, de facto, entre o consumidor e a D&G, que atua como uma entidade regulada. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados para este efeito, consulte a política de privacidade da D&G. A D&G e o seu Responsável pela Proteção de Dados podem ser contactados para quaisquer questões relativas ao tratamento efetuado em conjunto com a Sociedade, através dos seguintes endereços: privacy.customercare@domesticandgeneral.com. |
Gravação de chamadas recebidas pelo serviço de atendimento telefónico da Sociedade e da D&G para cumprimento da legislação aplicável em matéria de conformidade e de seguros |
Podemos partilhar os seus dados com (1) fornecedores de serviços, (2) as empresas do Beko Europe, e (3) autoridades públicas, quando permitido pela legislação aplicável. A D&G atua como controlador de dados. Nos casos em que a gravação diz respeito a uma chamada entre o consumidor e um operador do serviço de atendimento telefónico da Sociedade, a Sociedade atua como responsável pelo tratamento de dados. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados para este efeito, consulte a política de privacidade da D&G. A D&G e o seu Responsável pela Proteção de Dados podem ser contactados para quaisquer questões relativas ao tratamento efetuado em conjunto com a Sociedade, através dos seguintes endereços: privacy.customercare@domesticandgeneral.com. |
Realização de inquéritos de satisfação dos clientes. (Ver secção 2.1(f) acima) |
Dependendo do tipo de inquérito, as partes podem atuar como responsáveis conjuntos (no caso de determinarem conjuntamente as finalidades e os meios de tratamento) ou cada uma na qualidade de controlador de dados independente (consulte as especificações nesta política na secção 2.1(f) acima, bem como na política de privacidade da D&G. |
Caso pretenda solicitar mais informações sobre o tratamento efetuado pela Sociedade e pela D&G, ou caso pretenda exercer os seus direitos de privacidade, consulte a Secção 7 desta Política de Privacidade, ou contacte o nosso parceiro D&G, através dos contactos estabelecidos acima.
A Sociedade tratará os dados pessoais pelo tempo necessário para atingir as finalidades pretendidas, de acordo com a Secção 2 acima. Em qualquer caso, serão aplicados os seguintes períodos de conservação:
Considere que os períodos de conservação de dados podem variar, dependendo das leis locais aplicáveis. Caso pretenda solicitar mais informações sobre o processamento envolvendo a Sociedade e a D&G, ou caso pretenda exercer os seus direitos de privacidade, queira consultar a Secção 7 desta Declaração de Privacidade, ou contactar o nosso parceiro D&G, através dos contactos acima referidos.
Os seus dados pessoais são tratados com o auxílio de Tecnologias de Informação e/ou meios em papel e são protegidos por dispositivos de segurança adequados para garantir o sigilo e a segurança dos dados pessoais. Em particular, a Sociedade adota as medidas administrativas, técnicas, pessoais e físicas apropriadas para salvaguardar os dados pessoais detidos contra qualquer perda ou roubo, bem como o uso, divulgação ou alteração não autorizados dos dados pessoais.
Iremos partilhar as suas informações pessoais com os nossos parceiros de confiança, tais como os nossos fornecedores de extensões de garantia, que pretendam usá-los para fins de marketing direto, apenas se o tivermos informado especificamente e se nos tiver dado consentimento específico para tal.
Podemos partilhar os seus dados pessoais com:
Esses terceiros tratarão os seus dados pessoais em nosso nome no papel de subcontratantes devidamente nomeados (com exceção do descrito na alínea d)) para os fins descritos na presente política, de acordo com os nossos requisitos de privacidade e segurança de dados e não estão autorizadas a utilizar os dados pessoais que recebam da nossa parte para qualquer outra finalidade.
Poderá ser disponibilizada uma lista completa dos destinatários dos seus dados (conforme descrito acima) mediante pedido, que deverá ser enviado por correio eletrónico para data_protection_emea@europeanappliances.com.
Qualquer transferência dos seus dados pessoais para fora do EEE (quer dentro ou fora do Beko Europe) será realizada conforme medidas de proteção adequadas de acordo com o Regulamento:
O Website, as Aplicações e Eletrodomésticos não se destinam a menores de 18 anos, não tendo lugar a recolha voluntária de dados pessoais de menores de 18 anos.
O titular dos dados, a qualquer momento e de forma gratuita, pode exercer os seguintes direitos:
Se desejar exercer os seus direitos nos termos acima mencionado ou pretender colocar qualquer questão sobre os dados pessoais que possuímos a seu respeito, envie-nos um e-mail para data_protection_emea@europeanappliances.com ou escreva-nos para: Sociedade Portugal S.A., Av. D. João II, nº 9 I, 12º andar, Edifício Adamastor, Parque das Nações, 1990-077 Lisboa, à atenção do Encarregado da Proteção de Dados.
Se tiver uma questão não resolvida de privacidade ou de utilização de dados que não tenhamos tratado satisfatoriamente, tem o direito de contactar a autoridade nacional competente em matéria de proteção de dados ou a autoridade judicial, conforme descrito acima na Secção 9 sobre os Direitos dos Sujeitos a Dados. O cliente pode também contactar o nosso fornecedor de resolução de litígios com sede nos EUA (gratuitamente) em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Este Aviso de Confidencialidade será atualizado com regularidade. Poderemos atualizar este Aviso de Confidencialidade para refletir alterações na forma como tratamos os seus dados pessoais. Se fizermos alterações relevantes, será notificado das mesmas através da atualização deste Aviso de Confidencialidade, antes da sua entrada em vigor. Recomendamos que consulte o nosso Aviso de Confidencialidade periodicamente para obter informação atualizada. Este Aviso de Confidencialidade foi atualizado pela última vez no dia 02/09/2024.
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